سياسة الاستبدال والاسترجاع Art Modify

حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق متميزة لعملائنا، ونظراً لطبيعة منتجات الإكسسوارات وتعديلات السيارات، فإننا نوضح لعملائنا الكرام الشروط والضوابط الخاصة بالاسترجاع والاستبدال وفقاً لما يلي:

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

1. المدة المسموحة: يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع إرفاق الفاتورة أو إيصال الشراء.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو غير مطابق لما تم طلبه، تتحمل المنصة كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

ثانياً: إلغاء الطلب ورسوم الدفع الإلكتروني (تابي / تمارا)

1. إلغاء الطلب: في حال اراد العميل إلغاء الطلب بعد شحنه أو تنفيذه، فإنه يتحمل كامل تكاليف الشحن الخاصة بالإرسال والإرجاع.
2. رسوم الدفع عبر (تابي أو تمارا): في حال تم الدفع عبر وسائل الدفع "تابي" أو "تمارا" وتم طلب إرجاع المبلغ، يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 10% من قيمة الطلب نظراً للرسوم المترتبة على المعاملات المالية واسترداد الأموال عبر هذه الخدمات.

ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح:

1. المنتجات التي تم تفصيلها، تعديلها، أو قصها خصيصاً بناءً على طلب العميل (مثل القطع المصممة بالليزر أو المقاسات الخاصة).
2. الإكسسوارات التي تم تركيبها أو محاولة تركيبها بشكل أدى إلى إتلافها أو خدشها.
3. المنتجات التي فتحت عبوتها وأصبح إعادة بيعها مستحيلاً.

رابعاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا مباشرة عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر مع إرفاق رقم الطلب وصورة للمنتج (في حال وجود تلف أو خطأ).
2. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم توجيهكم لطريقة تسليم المنتج وتوضيح صافي المبلغ المستحق استرداده.

خامساً: آلية استرداد الأموال

• في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم الرسوم المستحقة (إن وجدت) عبر وسيلة الدفع الأصلية أو التحويل البنكي، وقد تستغرق مدة إيداع المبلغ بحسب الأنظمة البنكية أو مزودي خدمة الدفع.